К 2030 году в мире 92 млн специалистов останутся без работы из-за ИИ – таков прогноз Всемирного экономического форума. По данным Министерства труда и социальной защиты населения, до 2035 года искусственный интеллект сможет полностью автоматизировать лишь 14 профессий, тогда как более 500 профессий пройдут глубокую трансформацию. Уже сегодня, согласно исследованиям, в более половины профессий можно автоматизировать отдельные трудовые функции, а около 70% работников способны повысить производительность благодаря использованию ИИ.
Уже сейчас многие привычные процессы – банковские операции, покупка билетов, государственные услуги, документооборот – перешли в электронный формат, отмечает эксперт в сфере HR и государственной службы Аскар Есимсеитов.
«К примеру, в Астане есть дома с платными лифтами: раньше для поездки использовались карточки или брелоки, баланс которых нужно было пополнять. Я хорошо помню специальные точки, где сидели сотрудницы и вручную пополняли эти карты. Сегодня это можно сделать за несколько секунд через банковские приложения. Казалось бы, мелочь. Но за одной такой цифровой функцией исчезает необходимость в целой операции и части рабочих мест, которые ее обслуживали», — сказал он.
Речь идет о кассирах, банковских операционистах, специалистах по вводу данных, части административного персонала, а также сотрудниках первой линии колл-центров. Уже сегодня искусственный интеллект способен отвечать на типовые вопросы клиентов, анализировать документы, готовить проекты писем и выполнять множество рутинных действий значительно быстрее человека.
С другой стороны, к 2030 году в мире появится около 170 млн новых рабочих мест, тогда как около 92 млн будут вытеснены технологическими изменениями, прогнозирует Всемирный экономический форум.
«Однако, если раньше выполнение определенного процесса требовало десяти сотрудников, то после автоматизации компании зачастую достаточно одного специалиста, контролирующего работу системы, и одного IT-специалиста, который обеспечивает ее функционирование», – считает Аскар Есимсеитов.
При этом, по мнению эксперта, нет необходимости в том, чтобы все массово начали переучиваться на программистов. Намного ценнее будет бухгалтер, юрист, HR-специалист, маркетолог или менеджер, который хорошо знает свою профессию и одновременно умеет использовать искусственный интеллект как рабочий инструмент.
Уже сегодня меняется содержание привычных профессий. Бухгалтер постепенно становится аналитиком, HR-специалист – пользователем цифровых систем подбора и оценки, юрист – специалистом, умеющим работать с ИИ, а дизайнер все чаще управляет концепцией и визуальным результатом, а не просто вручную создает каждый элемент.
«Высокий спрос сохранится на инженеров, энергетиков, строителей, специалистов по логистике, транспорту, электронной коммерции и квалифицированных рабочих. Развитие городов, инфраструктуры, промышленности, логистических центров и маркетплейсов невозможно обеспечить исключительно офисными сотрудниками или искусственным интеллектом. Не менее востребованными останутся профессии, где главным остается человеческое взаимодействие. Это медицинские работники, педагоги, психологи, специалисты по уходу и социальные работники. В целом выигрывать будут специалисты, которые совмещают профессиональную экспертизу, цифровую грамотность и умение работать с людьми», – делится своим мнением Аскар Есимсеитов.
Сохранится высокий спрос и на специалистов по продажам и работе с клиентами. Искусственный интеллект сможет взять на себя типовые консультации и переписку, однако сложные переговоры, установление доверия и удержание клиента еще долго останутся задачей человека.
«Особенно заметны изменения сегодня в сфере управления персоналом. ИИ уже способен за несколько минут подготовить описание вакансии, обработать сотни резюме, провести первичный отбор кандидатов, сформировать вопросы для интервью и выполнить другие рутинные задачи. Компании «большой четверки» – PwC, Deloitte, EY и KPMG – в последние годы перестраивают команды и активно инвестируют в искусственный интеллект», – констатирует эксперт.
Так, в 2025 году PwC сократила около 1500 сотрудников в США. Сегодня один сильный HR-специалист способен выполнять часть работы, которую раньше делала целая команда. В подборе персонала ИИ будет брать на себя все больше первичной и рутинной работы. А вот окончательное решение, подходит ли человек компании, как он впишется в коллектив, можно ли ему доверять и способен ли он развиваться, пока остается за человеком.
Таким образом, сегодня все большее значение приобретают способность быстро осваивать новые технологии, аналитическое мышление, коммуникабельность, адаптивность и готовность постоянно учиться. Фактически конкурентным преимуществом становится не объем уже накопленных знаний, а способность регулярно обновлять свои навыки.
«Это большая ошибка – думать: «Меня это не коснется». Коснулось уже практически всех, просто кого-то сильно, а кого-то пока вскользь. Сегодня цифровизация меняет офисную работу, продажи, банки, образование, медицину, государственные услуги и производство. А с развитием ИИ и робототехники этот процесс пойдет еще дальше: технологии будут забирать не только интеллектуальные, но и часть физических задач. Правильнее постоянно задавать себе вопрос: какую часть моей работы уже можно автоматизировать и какие новые навыки мне нужно освоить, чтобы через несколько лет оставаться востребованным?», — заключает Аскар Есимсеитов.