В последние годы регулятор усиленно работает над повышением защиты прав потребителей финансовых услуг, теперь анонсировано внедрение системы поведенческого надзора, чтобы сделать банкиров еще более добросовестными. Как банки готовятся к этому, автору «Ручной экономики» рассказала глава Halyk Умут Шаяхметова.
«В последние годы регулятор активно работает над усилением защиты прав потребителей, принято очень много законных и подзаконных актов, появились требования к созданию отдельного направления, управления или департамента по защите прав клиента. В рамках этого в прошлом году мы создали подразделение под моим кураторством, которое должно оценивать наши продукты и сервисы с точки зрения клиента. Мое мнение, конечно, возникает конфликт интересов: с одной стороны задача банков зарабатывать, привлекать клиентов, продавать им продукты и сервисы, с другой – пытаться встать на их сторону», — отметила Умут Шаяхметова.
Однако она согласна, что необходимо смотреть на то, чтобы финансовые институты не злоупотребляли, не дискриминировали, не навязывали продукты или кредиты, в которых клиенты не разбираются.
«Ответственность на банках очень большая. В принципе, все банки справляются с этой задачей. Я думаю, что регулирование будет дальше также ужесточаться в направлении защиты прав потребителей. Но мы адаптируем свою деятельность, разрабатываем и внедряем больше инструментов с помощью искусственного интеллекта, анализируем, предупреждаем клиентов о возможных рисках, например, когда они берут кредиты. Все больше внимания уделяем финансовой грамотности казахстанцев. На мой взгляд, это хорошая практика, когда банки продают коммерческие продукты и сервисы и одновременно стараются встать на сторону клиента, разрабатывая правильные, не дискриминирующие, не вводящие в заблуждение продукты и сервисы», — отметила глава Halyk.