Bereke Bank (дочерний банк Lesha bank LLC) планирует внедрить Tone of Voice. Банк объявил тендер на поиск поставщика. За это он готов заплатить от 15 млн тенге.
Почему Bereke внезапно решил озадачиться голосом бренда, неясно. Но банк впрочем уже зарекомендовал себя на рынке и имеет узнаваемый бренд. Хотя еще несколько лет назад он назывался Сбербанком и принадлежал российскому акционеру. После этого банк был продан холдингу «Байтерек», а затем катарскому Lesha Bank. В феврале 2026 года «Ручная экономика» выяснила, что Lesha Bank лишь номинальный держатель казахстанского актива. Бенефициарным собственником и материнской компанией является Power International Holding W.L.L. Ее владельцами на конец 2024 года были физические лица Муатаз Аль-Хаята и Рамез Аль-Хаята. Каждому из них принадлежит по 50% долей. Впрочем, с того момента банку удалось восстановиться и вполне устойчиво развиваться. Вероятно, в финансовом институте подсчитали, что «голос Bereke» звучит не слышно для клиентов.
Tone of Voice (ToV) — это «голос бренда», уникальная манера общения компании со своей аудиторией. Это не то, что именно она говорит, а то, как это делаете: какие слова выбирает, какую интонацию использует, насколько формальна или дружелюбна. ToV проявляется абсолютно во всех точках контакта с клиентом: тексты на сайте и в мобильном приложении, посты в социальных сетях, email-рассылки и SMS-уведомления, скрипты операторов колл-центра, рекламные слоганы и видеоролики, даже сообщения об ошибках («Упс, что-то пошло не так» vs «Системная ошибка 505»).
Эту услугу предлагают маркетинговые и брендинговые агентства, чтобы создать единый голос бренда в соцсетях, рекламе и чатах. Для банка Tone of Voice имеет критическое значение из-за специфики отрасли. Финансы – это сфера, построенная на доверии и безопасности, но при этом часто воспринимаемая как сложная, скучная и бюрократизированная. ToV позволяет найти баланс между серьезным профессиональным тоном и более теплым человеческим общением.
Хороший ToV помогает перевести «банковский» язык на человеческий, а в сложных ситуациях заботливый, спокойный и поддерживающий тон в приложении или в общении с поддержкой помогает клиенту почувствовать себя в безопасности. К примеру, когда клиент блокирует карту, ToV банка должен транслировать: «Все под контролем, мы рядом, ваши деньги в безопасности».
Кроме того, ToV помогает подобрать тон общения с разной аудиторией: с молодежью — дерзкий, неформальный, с премиум-клиентами — сдержанный, подчеркнуто уважительный, лаконичный, с МСБ — партнерский, активный, честный.
Bereke занимает 10-е место по активам среди 23 игроков. Его активы составляют 2,7 трлн тенге, а ссудный портфель — 1,7 трлн тенге.