Сегодня один из важных и спорных блоков изменений на банковском рынке – это поведенческий надзор. Об этом рассказала председатель агентства Мадина Абылкасымова в ходе нового выпуска подкаста Taldau Talks с ведущим, председателем сената парламента Мауленом Ашимбаевым, а также с участием главы Halyk Bank Умут Шаяхметовой и экономистом Галимом Хусаиновым.
По ее словам, банкиры озабочены чрезмерной защитой прав потребителей со стороны регулятора.
«На протяжении последних 5 лет мы значительно ужесточали защиту прав заёмщиков банков, особенно которые берут потребительские кредиты. И когда мы говорим о поведенческом надзоре — это такая система, которая действует параллельно с пруденциальным надзором. Пруденциальный надзор смотрит на различные количественные показатели: достаточность капитала, ликвидности. Поведенческий надзор — это уже качественные требования к тому, как ты взаимодействуешь со своим клиентом, начиная от предложения своего продукта, завершая урегулированием ситуации, если у него возникают проблемы. Это полноценная система поведенческого надзора, по ней разработан новый пакет нормативно-правовых документов, которые мы сейчас согласовываем с финансовыми организациями. И там у нас больше всего возникает вопросов и споров для того, чтобы сделать его (подход – Авт.) снова сбалансированным», — отметила она.
По ее словам, регулятор пытается соблюдать баланс между регулированием и развитием: с одной стороны, защищать права потребителей финансовых услуг, с другой стороны, не допускать чрезмерной нагрузки на банки, чтобы они не свернули свои продукты.