Большая часть обращений приходится на банковский сектор – 49,3%, микрофинансовые организации – 33,6%, коллекторские агентства – 8,7%. Казахстанцы просят в основном помочь урегулировать задолженность по займам – 48%, а также разъяснить законодательство – 14% и предоставить консультации по различным вопросам – 9%.

В настоящее время агентство реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов для сохранения единственного жилья и снижения долговой нагрузки.

По состоянию на 1 июня 2026 года банками рефинансировано 33,3 тыс. займов на сумму 213,4 млрд теңге заемщикам, получившим ипотечные займы с 2004 по 2020 годы.

Также проведена конвертация/рефинансирование 16,2 тыс. валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, на общую сумму 114,4 млрд теңге.

Кроме того, банки оказали дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам, относящимся к социально уязвимым слоям населения, на сумму 101,1 млрд теңге. Это уменьшение задолженности, установление льготных графиков погашения, а также возврат в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

Всего в мае 2026 года АРРФР применил к субъектам финансового рынка 20 рекомендательных мер надзорного реагирования, 4 письменных предписания (РНМР) и 21 административный штраф на общую сумму 10,6 млн теңге. В том числе в отношении банков – 2 письменных предписания, 11 предписаний и 4 адмштрафа, микрофинансовых организаций – 2  предписания и 2 адмштрафа, страховых (перестраховочных) организаций – 9 РНМР и 15 адмштрафов.

Сообщение Более половины обращений казахстанцев в АРРФР — по урегулированию долгов по займам появились сначала на Ручная экономика.