По результатам независимой оценки банк занял:
• 1-е место в номинации «Лучший опыт для розничных клиентов»
• 2-е место в номинации «Самый бесшовный клиентский путь»
• 3-е место в номинации «Лучший совокупный клиентский опыт в онлайн и офлайн»
• 3-е место в номинации «Высокие стандарты обслуживания в колл-центре».

Исследование GCCI Kazakhstan 2026 было посвящено оценке реального клиентского опыта банков — от первого взаимодействия с цифровыми каналами до обслуживания в офисах и контакт-центрах. В этом году исследование охватило 22 банка Казахстана, 337 тайных покупок, 73 офиса и онлайн-каналы. Оценка проводилась по 10 критериям в онлайн- и офлайн-каналах с использованием методологии «тайный покупатель».

Особенность исследования заключается в том, что оценка строится не только на заявленных банками стандартах, но и на фактическом опыте взаимодействия с клиентом. Эксперты последовательно анализировали различные этапы клиентского пути, позволяя сопоставить качество обслуживания в разных каналах.

Четыре призовых места в разных номинациях отражают результат работы сразу нескольких направлений — цифровых сервисов, офисного обслуживания, контакт-центра и процессов, которые обеспечивают последовательный клиентский путь.

«Для нас особенно важно, что оценка проводилась через реальный опыт взаимодействия с банком. Клиент воспринимает банк как единое целое — ему неважно, где начинается его путь: в мобильном приложении, на сайте, в контакт-центре или в отделении. Поэтому качество каждого контакта и то, насколько органично они связаны между собой, имеет принципиальное значение. Результаты исследования Alatau City Bank рассматривает как независимую оценку текущего уровня клиентского обслуживания и одновременно как ориентир для дальнейшего совершенствования наших сервисов и стандартов оказания услуг», — отмечает председатель правления Alatau City Bank Ануар Куандыков.

Фото Alatau City Bank

Исследование Global Customer Choice Index проводится InteriseGroup — международной компанией, специализирующейся на оценке клиентского опыта и трансформации бизнеса. Компания имеет более чем 19-летний опыт работы и реализации проектов в различных странах.

Универсальная банковская лицензия на осуществление банковских и иных операций № 1.1.998.132 от 14.07.2026 г. выдана Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.

Партнерский материал

Сообщение Alatau City Bank вошел в число лидеров по результатам исследования клиентского опыта появились сначала на Ручная экономика.