«Мы хотим снизить аппетиты к рисковым займам, чтобы не допустить роста числа людей, испытывающих трудности из-за кредитов. При этом мы не отказываемся от КДН, а наоборот, системно корректируем его, чтобы убрать шероховатости», — отметил Абилкасымов.

К примеру, не допускается практика безальтернативного навязывания полиса конкретной компании или автоматического включения его стоимости в сумму кредита. Если для получения займа требуется страхование, заемщик вправе предоставить полис любой соответствующей организации. При отсутствии готового решения кредитор обязан предложить на выбор варианты, как минимум от пяти независимых страховщиков. При этом ключевые параметры самого кредита не могут ухудшаться в зависимости от сделанного выбора. Если же гражданин принял поспешное решение, у него сохраняется законное право в течение 14 дней отказаться от услуги без штрафных санкций.

Вместе с тем, агентством введен прямой запрет на использование заранее проставленных отметок. Финансовая организация больше не имеет права по умолчанию ставить галочки согласия на платные услуги или страховки. Если клиенту необходима дополнительная услуга, он должен выбрать ее самостоятельно.

«Примером недопустимого поведения является использование манипулятивных интерфейсов, включая заранее проставленные галочки или навязывание страхового покрытия, не соответствующего реальным рискам заемщика», — привел пример первый замглавы АРРФР.

Также теперь регулятор требует предоставлять клиентам понятный ключевой информационный документ до момента подписания договора, чтобы они четко видели полную стоимость продукта.

Кроме того, если оформляется заем на приобретение недвижимости или автомобиля, график погашения соотносится с длительным сроком службы этих объектов. Напротив, выдача многолетнего кредита на покупку смартфона или оплату краткосрочного отпуска признается недопустимой практикой и квалифицируется как необоснованное кредитное стимулирование.

Чтобы менеджеры банков не навязывали клиентам дополнительные продукты, регулятор поменял систему поощрений. Здесь бонус работника больше не должен зависеть только от количества проданных страховок или выданных кредитов. Теперь размер премии сотрудника рекомендуется оценивать комплексно. Кредиторы будут обязаны наравне с объемами продаж учитывать качество обслуживания, соблюдение принципов добросовестного поведения и динамику жалоб клиентов.

“Если выявляются факты агрессивных продаж или введения в заблуждение, финансовая организация обязана принимать меры. Наша задача — сделать навязывание услуг экономически невыгодным для персонала», — подчеркнул первый зам главы АРРФР.

По его словам, агентство подготовило Руководство по соблюдению принципов добросовестного поведения и ответственного кредитования. Оно включает стандарты ответственного кредитования, требования к раскрытию информации и обеспечению прозрачности, порядок рассмотрения обращений, механизмы превентивного устранения системных нарушений, а также требования к проектированию интерфейсов и предотвращению манипулятивных практик.

«Мы будем внимательно анализировать, как именно участники рынка внедряют изложенные подходы. Результаты такой оценки напрямую повлияют на наши выводы о качестве управления финансовыми продуктами в конкретной финансовой организации и в дальнейшем – на введение дополнительных требований на уровне правовых актов», — заключил Абилкасымов.

Сообщение «Мы хотим снизить аппетиты к рисковым займам», — Тимур Абилкасымов появились сначала на Ручная экономика.