По ее словам, это может объясняться прежде всего изменением конкурентной среды на рынке.

«Сегодня банки активно инвестируют в развитие цифровых сервисов и клиентского опыта, а конкуренция за клиента становится все более высокой. В результате многие услуги становятся для клиентов более доступными, а часть тарифов пересматривается», — сказала она эксклюзивной беседе с автором «Ручной экономики».

Кроме того, по ее словам, меняется сама структура безналичных платежей. Объемы транзакций продолжают расти, однако рост платежной активности не всегда приводит к пропорциональному росту комиссионных доходов, так как увеличивается доля операций с более низкой комиссионной нагрузкой.

«На наш взгляд, это естественный этап развития рынка. Сегодня ключевое значение имеет не доход от отдельной транзакции, а долгосрочные отношения с клиентом и уровень вовлеченности в экосистему банковских услуг», — добавила банкир.

В целом, снижение комиссионных доходов банков в Казахстане — это общерыночный тренд. Он связан с высоким уровнем цифровизации финансового сектора Казахстана и усилением конкуренции между банками, финтех-компаниями и платежными сервисами, считает Аникина.

По ее мнению, за последние годы клиентские ожидания существенно изменились. Клиенты ожидают быстрых, удобных и зачастую бесплатных сервисов. Поэтому банки все чаще рассматривают комиссионную политику как инструмент повышения лояльности и расширения клиентской базы.

«Мы считаем, что рынок постепенно переходит от модели, где значительную роль играли комиссии за отдельные операции, к модели комплексного обслуживания клиента, где основная ценность формируется за счет широкого спектра финансовых продуктов и сервисов», — отметила заместитель главы Bereke Bank.

С этого года в Казахстане стали облагать НДС финансовые услуги.

“Относительно НДС на финансовые услуги, которые действуют с 2026 года, она рассказала, что любые изменения налогового режима для финансовых услуг требуют комплексной оценки, поскольку они могут отражаться на стоимости банковских продуктов, инвестиционной активности и доступности финансирования для экономики”, — добавила она.

По ее словам, вопросы налогообложения финансового сектора обсуждаются в рамках действующих законодательных процедур с участием государственных органов, регуляторов и представителей рынка. Банковское сообщество принимает участие в обсуждении возможных изменений и оценивает их потенциальное влияние как на финансовый сектор, так и на клиентов.

Сообщение Рынок переходит от модели, где большую роль играли комиссии, к комплексному обслуживанию клиента появились сначала на Ручная экономика.