Теперь состав правления Bereke Bank (дочернего банка катарского Lesha Bank LLC) расширилось до четырех человек: Андрей Тимченко, Серке Касенов, Алина Аникина и Рубен Мелконян.

Банкир работал руководителем направления markets & securities services в HSBC Bank Armenia, отвечал за направление рыночных и инвестиционно-банковских услуг, в частности за операции с валютой и инструменты управления валютными рисками.  Позже был назначен финансовым директором  и членом правления в ArmBusinessbank, который позже после ребрендинга стал называться Amio bank.

Amio bank входит в пятерку крупнейших банков Армении по объему активов по итогам 1 квартала 2026 года. Он занимает четвертое место с объемом активов 974,3 млрд драмов, или 1,25 трлн тенге (рост к концу марта прошлого года – на 5,45%, а к концу декабря – на 1,76%).

Bereke Bank занимает 10 место по размеру активов среди 23-х БВУ Казахстана, которые составляли на 1 августа 2026 года 2,7 трлн тенге.

Сообщение Банкир из Армении вошёл в правление Bereke Bank появились сначала на Ручная экономика.

Почему Bereke внезапно решил озадачиться голосом бренда, неясно. Но банк впрочем уже зарекомендовал себя на рынке и имеет узнаваемый бренд. Хотя еще несколько лет назад он назывался Сбербанком и принадлежал российскому акционеру. После этого банк был продан холдингу «Байтерек»,  а затем катарскому Lesha Bank.  В феврале 2026 года «Ручная экономика» выяснила, что Lesha Bank лишь номинальный держатель казахстанского актива. Бенефициарным собственником и материнской компанией является Power International Holding W.L.L. Ее владельцами на конец 2024 года были физические лица Муатаз Аль-Хаята и Рамез Аль-Хаята. Каждому из них принадлежит по 50% долей. Впрочем, с того момента банку удалось восстановиться и вполне устойчиво развиваться. Вероятно, в финансовом институте подсчитали, что «голос Bereke» звучит не слышно для клиентов.

Tone of Voice (ToV) — это «голос бренда», уникальная манера общения компании со своей аудиторией. Это не то, что именно она говорит, а то, как это делаете: какие слова выбирает, какую интонацию использует, насколько формальна или дружелюбна. ToV проявляется абсолютно во всех точках контакта с клиентом: тексты на сайте и в мобильном приложении, посты в социальных сетях, email-рассылки и SMS-уведомления, скрипты операторов колл-центра, рекламные слоганы и видеоролики, даже сообщения об ошибках («Упс, что-то пошло не так» vs «Системная ошибка 505»).

Эту услугу предлагают маркетинговые и брендинговые агентства, чтобы создать единый голос бренда в соцсетях, рекламе и чатах. Для банка Tone of Voice имеет критическое значение из-за специфики отрасли. Финансы – это сфера, построенная на доверии и безопасности, но при этом часто воспринимаемая как сложная, скучная и бюрократизированная. ToV позволяет найти баланс между серьезным профессиональным тоном и более теплым человеческим общением.

Хороший ToV помогает перевести «банковский» язык на человеческий, а в сложных ситуациях заботливый, спокойный и поддерживающий тон в приложении или в общении с поддержкой помогает клиенту почувствовать себя в безопасности. К примеру, когда клиент блокирует карту, ToV банка должен транслировать: «Все под контролем, мы рядом, ваши деньги в безопасности».

Кроме того, ToV помогает подобрать тон общения с разной аудиторией: с молодежью — дерзкий, неформальный, с премиум-клиентами — сдержанный, подчеркнуто уважительный, лаконичный, с МСБ — партнерский, активный, честный.

Bereke занимает 10-е место по активам среди 23 игроков. Его активы составляют 2,7 трлн тенге, а ссудный портфель — 1,7 трлн тенге.

Сообщение Bereke Bank хочет общаться с клиентами по-новому появились сначала на Ручная экономика.

По ее словам, это может объясняться прежде всего изменением конкурентной среды на рынке.

«Сегодня банки активно инвестируют в развитие цифровых сервисов и клиентского опыта, а конкуренция за клиента становится все более высокой. В результате многие услуги становятся для клиентов более доступными, а часть тарифов пересматривается», — сказала она эксклюзивной беседе с автором «Ручной экономики».

Кроме того, по ее словам, меняется сама структура безналичных платежей. Объемы транзакций продолжают расти, однако рост платежной активности не всегда приводит к пропорциональному росту комиссионных доходов, так как увеличивается доля операций с более низкой комиссионной нагрузкой.

«На наш взгляд, это естественный этап развития рынка. Сегодня ключевое значение имеет не доход от отдельной транзакции, а долгосрочные отношения с клиентом и уровень вовлеченности в экосистему банковских услуг», — добавила банкир.

В целом, снижение комиссионных доходов банков в Казахстане — это общерыночный тренд. Он связан с высоким уровнем цифровизации финансового сектора Казахстана и усилением конкуренции между банками, финтех-компаниями и платежными сервисами, считает Аникина.

По ее мнению, за последние годы клиентские ожидания существенно изменились. Клиенты ожидают быстрых, удобных и зачастую бесплатных сервисов. Поэтому банки все чаще рассматривают комиссионную политику как инструмент повышения лояльности и расширения клиентской базы.

«Мы считаем, что рынок постепенно переходит от модели, где значительную роль играли комиссии за отдельные операции, к модели комплексного обслуживания клиента, где основная ценность формируется за счет широкого спектра финансовых продуктов и сервисов», — отметила заместитель главы Bereke Bank.

С этого года в Казахстане стали облагать НДС финансовые услуги.

“Относительно НДС на финансовые услуги, которые действуют с 2026 года, она рассказала, что любые изменения налогового режима для финансовых услуг требуют комплексной оценки, поскольку они могут отражаться на стоимости банковских продуктов, инвестиционной активности и доступности финансирования для экономики”, — добавила она.

По ее словам, вопросы налогообложения финансового сектора обсуждаются в рамках действующих законодательных процедур с участием государственных органов, регуляторов и представителей рынка. Банковское сообщество принимает участие в обсуждении возможных изменений и оценивает их потенциальное влияние как на финансовый сектор, так и на клиентов.

Сообщение Рынок переходит от модели, где большую роль играли комиссии, к комплексному обслуживанию клиента появились сначала на Ручная экономика.