Автор Каракоз Ыдырыс 
Команда АРРФР во главе с Мадиной Абылкасымовой всерьез взялась за этические нормы банков. Регулятор хочет обязать их не только разработать принципы добросовестного поведения, но и возложить их исполнение на руководство БВУ.
В АРРФР, вероятно, ожидают, что эта практика улучшит условия предоставления банковских услуг и обезопасит клиентов.
Итак, что нельзя будет банкстерам после вступления постановления:
1) Склонять клиента к покупке финпродукта, который не соответствуют его потребностям или финансовым возможностям. Также сотрудники БВУ не могут завышать неподтвержденные доходы потребителя или исключать его займы при расчете коэффициента долговой нагрузки (КДН). Кроме того, регулятор запретил менять суммы и срок займа только для соответствия установленным регуляторным требованиям.
2) Скрывать, искажать или неполно раскрывать условия продукта, включая его реальную стоимость, ставки, комиссии и тарифы.
3) Создавать условия, при которых клиент не сможет получать продукты в других банках. Например, если выдача кредита приведет к росту КДН заемщика до предельного значения, из-за чего он не сможет обращаться за финансовыми продуктами в другие БВУ или финорганизации.
4) Навязывать дополнительные продукты либо не давать права отказаться от них. Кроме того, банки не смогут отправлять сообщения с предложениями о товарах/услугах без получения согласия потребителя.
5) Формально урегулировать проблемный кредит без реального экономического эффекта. Например, увеличивать срок займа без уменьшения ежемесячного платежа или менять условия договора заемщика, находящегося на критическом уровне неплатежеспособности.
6) И прочие действия, например затягивание сроков рассмотрения обращений потребителей, фиктивные причины отказа в предоставлении услуг, а также оказывать чрезмерное давление при взыскании задолженности, включая угрозы, использование оскорбительных выражений, навязчивые телефонные звонки и тд.
Вместе с тем, банкам запрещено финансово мотивировать сотрудников, чтобы они навязывали продукты либо предоставляли кредиты заемщикам, не имеющим возможности их погашать.
Радует, что регулятор решил закрепить на бумаге «добросовестность» банков, ведь число жалоб и обращений на финансовые институты (не только банки) растет: в прошлом году в АРРФР их поступило на треть больше.
При этом любопытно, что регулятор не видел или закрывал глаза на то, как некоторые банки навязывали своим клиентам страховки, и продолжает не замечать, как один из лидеров розничного банкинга не показывает ГЭСВ в своем мобильном приложении.